事件回放

近日，我们将发往上虞客户的一台手动升降搅拌机的运输委托给一家快递公司承运，按照以往的经验，这件货最迟第三天就应该到达客户的手中，但是它整整经过了5天，才在“千呼万唤”之中出现在客户的面前。

经过我们的使劲追溯，才知道，为了赚取更多的利润，我们委托的这家所谓的快递公司拿到我们的运费和货物之后，将这单货中转给了一家物流公司，由物流公司配载过去，可我们支付的确实快递的资费。

更可气的是，这个设备交给客户后，客户拆开包装发现设备已经严重变形，不知道这个设备在物流过程中遭受了何等的摧残！

我们选择了将这台升降搅拌机召回，选择将产品的变形零件进行更换重新出厂的处理方案，我们不想和这家快递公司交涉就自行处理，我们选择承受这样的损失，因为根据我们以往的经验，这样的快递公司会采取拖延推诿的方式来应付我们，他们知道我们肯定拖不起，因为我们会面临客户的催促，因为我们非常信奉诚信，所以他们知道我们有这样的“软肋”。

经过和客户真诚和认真沟通，求得客户的谅解，客户表示宽容。接下来我们要做的是，必须尽快将产品做好然后选择一家服务好的品牌快递公司，交付客户。

之后，我们严肃决定，那家所谓的快递公司，坚决从我们的供应商名单中清除。

 

“淘汰”和“被淘汰”的论述和启示

我们淘汰了这家给我们“闯祸”的快递公司，这家快递公司选择了这样的经营理念和方式，越来越多的客户会选择将他抛弃，最后就是市场会将他淘汰。最后，这家快递公司会被淘汰出局。

在产业链条中，我们的公司其实和故事中所阐述的这家快递公司一样，要通过为客户提供产品和服务，在这种提供产品和服务的过程中得以生存和发展，如果我们也和这家快递公司一样，采取那种低劣的经营方式和理念，客户会坚决地“淘汰”我们，如果我们不警醒，我们最终将被淘汰。

所以，我们第一要做出优质的产品，提供优质的服务，我们必须坚守诚信。