客户回访得出“精益管理”在小企业也是主题
作者：常州中实三水机械科技时间：2012-07-11 20:48
近些时日，我们有好几个搅拌机和分散机的老客户作为“回头客”继续给我们下单，其中还有多次下单的。对于这样的项目，我们是高度的重视，高度重视的主要目的是搞清楚客户继续找我们采购产品的深层次原因，是因为价格上的优惠呢，还是对我们产品质量的充分认可呢，我们必须要做到真正意义上的搞清楚。
于是，我们不厌其烦地和客户深入交流，对于客户的抱怨我们仔细记录，认真分析原因，目前可以肯定的是，价格是客户非常在意的内容，但是客户更在意的还是产品的质量。目前，我们的产品质量基本或者接近了客户的要求，经过比较和筛选，客户还是继续找我们合作。
一般来说，对于肤浅的企业经营层来说，能达到这样的程度，似乎可以松口气了，但是我们丝毫不能存有这样的想法，如果有了这样的想法，我们就离被市场淘汰和抛弃不远了。原因非常简单，社会和市场在进步和发展，同行在提高和发展，今天所谓的质量和价格上有优势都是行业形态中的“暂时”，一旦自己一松懈就必然处于落后，一落后再来追赶就非常的艰难了。
怎样做到价格和质量都具有优势呢？实施“精益管理和品质制造”战略是最佳选择，“精益管理”能促使我们降低成本、提高效率，“品质制造”能促使我们的产品质量达到客户满意、减少售后服务费用，“精益管理和品质制造”是我们选择的永恒主题。
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