化学搅拌机厂家的售后服务启示
淮安CB化学原料公司现在已经成为我们的铁杆客户，至今我们已经合作了5个不同的搅拌机项目。去年5月份是我们之间的第一次接触，因为这次提供的化学搅拌机的非标定制奠定了我们自此后的多次合作，当时他们定制了一套CCA5.5型磁传动化学搅拌机，用于取代原来购置的一套磁传动搅拌机。
第一次接触时我们产生过2个疑问：
1.原来的磁传动搅拌机为何要换；
2.“做熟不做生”，为何没找规模大背景厚的原搅拌机供应商继续购置，反而要重新找我们这家新的供应商？
在之后的合作和接触中我们找到上述2个问题的答案：当时这台新购置的磁传动搅拌机的轴承正常使用1周内就全部腐蚀损坏导致机器瘫痪，客户随后就把这一情况反馈给原来的供应商，但原设备厂家售后却跟不上 ，外省这家规模很大的化工机械公司，企业内部的处理程序和流程很多，部门和岗位分工很细，在设备交付客户之后出现棘手的问题时，需要参与的部门和人员很多，扯皮的现象以及部门与部门间推卸责任的现象非常严重，而客户的问题迟迟得不到解决，对方又在外省，无论是客户前往还是对方安排售后来服务都有诸多不便，时间也不好控制，无奈之下CB化学公司只好另外寻求解决办法。
有了这次不顺利的体验，CB公司选择供应商认准2点“本地化”和快速反应“：
1.本地化：考虑到上门售后的便利，能在本省找到供应商绝不舍近求远；
2.快速反应：供应商的选择不会仅看对方的企业规模和行业名气，关键还要考虑是否有快速解决实际问题的能力并能提供这种支持。
CB化学原料公司因为这样的经历和选择供应商的侧重点，找到了我们，从去年至今，从第一次的磁传动搅拌机的改造到后来的4个化学搅拌机的项目，这5次合作结果就是让我们成为相互信任的合作伙伴。除了我们能及时提供的售后，到底我们提供哪些客户需要的搅拌机技术服务细节呢？点击《解决磁力传动化工搅拌机轴承在高温高压强酸条件下的技术方案》，我们的第一次合作的搅拌机案例详情会告诉你。
（常州中实三水机械科技有限公司原创 www.czzsss.com）
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