深入用户应用现场,了解产品的不足,思考服务模式
作者：中实三水科技时间：2012-12-26 13:16
年底了，尽管搅拌机生产和销售工作非常的繁忙，还是尽可能地安排时间满足客户要求，做好技术服务和售后服务，近期公司安排2次售后服务，收获都不错，不单是解决了客户的急需解决的问题，还了解到产品存在的问题和不足。
应客户的特别要求，这次何总没有带技术工人，自己一个人驱车就去了张家港的一位客户工厂，拿着扳手、螺丝刀动手帮客户改装机器增加功能配置，在拆装的过程之中发现几个螺丝孔位置精度不够的问题，还发现油漆质量存在一些细小的缺陷，回来后组织相关部门和人员开了分析改进的会议，提出了工艺方面的改进思路和要求。
生产主管去了永康的一家新客户，主要是调试3台FLSD11型双导柱液压升降分散机，调试工作很顺利，但这事也促发我们思考到一个问题，为什么我们不能改进我们的服务模式，为客户提供一套更为完善的操作调试说明文件之类的东西呢，帮助客户非常简易地掌握操作和调试工作，按照这个思路，我们必须开动脑筋，拿出一套办法来。
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