适当妥协是双赢的基础但不能丧失底线
作者：常州中实三水机械科技时间：2012-08-02 18:10
最近一位客户按具体的非标要求(电机带调速，另配3根规格不一样的搅拌杆和分散盘)订了一台自动升降液体搅拌机.搅拌机的方案和签单都很顺利,但在付款方式上面客户的反复比较伤脑筋.
按照公司的惯例，合同里的付款方式一般都是预付50%，全款发货，开始电话沟通时客户并没有异议。但签订合同时，客户提出只付500元定金，余款在发货前付清.按照公司规定这样的要求本来是不可以的,但考虑到客户是第一次合作，心存疑虑怕上当，我们可以理解新客户的想法，况且单子的金额不高，我们做了让步.
原以为签好了合同,后面的事就走流程了,没想到,到了交货的时候，客户又变卦了.发来短信提出希望余款由物流代收的要求。虽然行业中不乏这样操作的企业,但由于这种操作方式会带来很多遗留问题,所以公司是不可以这样操作的.
经过思考,我们给客户发了非常诚恳的短信。客户来电和我们沟通，希望我们让步.我们只好耐心的告诉客户，这些约定是签单之前双方就确认的问题,虽然物流代收余款我们也不至于收不到余款，但是这就等于合同的执行不够严肃。客户最终表示认同和理解，我们却因此增进了了解和提升了对我们的信任。现在这台自动升降液体搅拌机客户已经在使用了，反馈不错。
销售过程中能站在双方互惠双赢的基础上沟通非常重要，采取适当的妥协是实现合作的关键，但前提是保证自己的底线，没有原则一味的让步其实损失的是大家的利益。
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