昨天我们接到了本市一个搅拌机客户张老板的电话，他在使用我们的搅拌机的时候遇到了困难，因为电话里不是特别好描述具体情况，需要我们上门提供技术支持和服务。

 

张老板搞了一个加工洗车液的小型加工厂，去年底买了我们一台液体搅拌机，因为工厂设在没有三相电的居民区，为了满足他的要求，考虑到市场上随便能买到的那些单相电机很多质量没法保证，我们还特意去许昌订购优质单相电机配置在这套搅拌机上面，功率、转速、桨叶外径、轴长度等技术参数我们都非常周全地进行了考虑，现如今客户使用起来还是有问题，使我们比较疑惑。

今天虽然是星期天,但为了深入实地了解问题的真实情况,上午八点多，我们就到了客户的厂里，张老板介绍了他搅拌加料的大致方式和过程，存在的问题就是通过搅拌使粉料溶解的速度很慢，当他讲到一个搅拌过程中加料的细节----把整袋粉料是一次性就倒进去，让我们发现了问题的端倪,因为整袋粉料是一下就全部倒进去，粉料遇到液体立马凝结“起团”，起团后粉料与液体的交融面积就非常的小，溶解的速度自然就非常的慢了。

 

因为我们专业做了很多这样的化工液体搅拌机，行业中遇到类似的客户很多，积累了很多经验.所以马上提出了整改正确方案:告知客户,应该在搅拌罐上盖的靠近中间的位置设置一个进料斗，流量可以调节，进料是逐步添加，尽可能让粉料飘散开来进入液体充分交融，并在搅拌机的搅拌作用下迅速扩散和溶解。听了我们的介绍和讲解，客户豁然开朗，问题自然就不难解决了。

 

周日我们上门给客户提供服务，客户当然会感动，提供这样的服务的重大意义，其实不仅仅是感动客户,对于厂家来说，碰到这样的事，本来是客户的操作工艺方面的问题,但如果我们的服务跟不上，很可能就会被误解为产品本身的质量问题，我们就极容易快速丢失本来就来之不易的市场机会。同时,如果我们不亲临现场,根本无法判断问题的真正原因,也就丧失了一次处理类似问题的经验。

从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。一位资深的多年在营销上颇有建树的老同学，曾和我交流过海尔的“真诚到永远”的服务方式和理念，造就了在业界被评价为那些有钱的优质客户（譬如白领、公务员、商界精英等）都会选择购买海尔产品的局面，就是因为它的服务承诺。在今天这样的市场中，光有产品不注重服务的企业，是越来越不被接受了，那些决胜终端的营销理念，其实在我们的工作中不断的在验证,像这样一对一的上门提供技术服务,其实也是个性化服务的体现,这种服务正是提高客户满意度和忠诚度的因素之一!