搅拌机送货遭遇无良快递 是让客户自提还是我们服务到家
作者：常州中实三水机械科技时间：2011-11-25 11:04
今天何总召集员工开会，就进阶段的工作做了通报和总结，会议中特别提到昨天发生在公司的一个案例让大家思考：
【案例详情】
前一阶段，公司接了个溧阳的搅拌机订单，这个单子是个很小的化工搅拌机的订单，但客户要的很急，前天准备安排发货，因为江苏瑞阳化工地处溧阳的一个很偏僻的乡镇，本来我们和这家快递的合同规定是送货上门的，通过快递公司发到了溧阳的一个快递站，但现在溧阳的快递站不肯送货上门，理由是不合算，摆明了不按合约执行。
我们安排公司发货员工与快递公司交涉，当然是没结果，所以公司发货的员工建议干脆让客户上快递站去提货，老板听了只讲了2点：
第一点：快递公司承诺送货上门，现在发现偏僻，不肯送，耍赖；作为他的客户，我们不爽，下次肯定换快递公司，因为他的服务差而且不诚信，但快递公司的这种行为是不是也要效仿？
第二点：我们开启了与瑞阳化工合作，给他供货，虽然这次的订单不大，但化工厂是经常会需求化工搅拌机的，我们必须要做好服务，争取客户成为我们的“回头客”。现在快递公司耍赖，我们不能去说服或者逼着客户就范，如果我们硬是这样搞，客户肯定也犯不上和我们打官司，最后很可能会自己去快到站提货，但心里肯定会非常不满意，那还会想到下次回头来继续采购我们的化工搅拌机吗？
快递行业服务的不规范众所周知，如果和他去较劲，没时间也没意思，但问题还是要解决，遇到这样的事我们如果怕麻烦，简单处理，损失的肯定是自己，最后的结果是我们和客户当地的快递交涉，出钱让快递给客户送上门。
其实，老板也是通过这个事教育一下员工，单子不管大小，无论出现什么困难，服务是不能打折的。企业竞争就是产品和服务的竞争，哪个企业不重视这一点，那么最后就会被淘汰，这个是不变的真理！
